E-Payment Blog

Auf der Internet World 2012 in München erfuhren in dem Gemeinschaftsvortrag der EXPERCASH GmbH und der paymorrow GmbH Online Händler, wie sie mit dem richtigen Mix an Zahlarten mehr Ertrag erzielen.

Die neueste Studie des ECC Handel über die Internet-Zahlungsverfahren aus der Sicht der Händler (IZH6) zeigt, dass Online Händler ihr Angebot an Zahlungsarten in ihren Shops immer weiter ausweiten.  Dabei ist vor Allem der richtige Mix der angebotenen Zahlungsverfahren ausschlaggebend für die Akzeptanz beim Käufer und den wirtschaftlichen Erfolg des Händlers.

Die ePayment-Experten von ExperCash und paymorrow stellten am Beispiel verschiedener Zahlarten die unterschiedlichen Bedürfnisse von Käufern und Händlern beim ePayment gegenüber. Online Händler erfuhren, welche Kriterien zur Bestimmung des passenden Zahlungsmix im Online Shop betrachtet werden sollten. Untermauert wurden die Informationen mit relevanten Erkenntnissen aus verschiedenen Studien.

Die Dokumentation des Vortrags finden Sie auf Slideshare:

http://www.slideshare.net/expercash/vortrag-expercash-paymorrow-auf-der-internet-world-2012

Nachtrag: für den Rechnungskauf im Online Shop empfehlen wir den Zahlungsdienst Provider paymorrow.de

Am 27. und 28. März 2012 erhalten Internethändler auf der Internet World im ICM München am Stand der EXPERCASH GmbH die Chance, sich umfassend zum Thema ePayment beraten zu lassen. Am Stand E 112 geben die Experten von ExperCash Tipps, wie der Händler die Kundenwünsche an das Bezahlen im Online Shop erfüllen und gleichzeitig mehr Ertrag erzielen kann.

Die neueste Studie des ECC Handel über die Internet-Zahlungsverfahren aus der Sicht der Händler (IZH6) zeigt, dass Online Händler ihr Angebot an Zahlungsarten in ihren Shops immer weiter ausweiten. “Vor Allem der richtige Mix der angebotenen Zahlungsverfahren ist ausschlaggebend für die Akzeptanz beim Käufer und den wirtschaftlichen Erfolg des Händlers”, betont Markus Solmsdorff, Geschäftsführer der EXPERCASH GmbH. “Das passende Portfolio an Zahlungsarten für den Online Shop zu definieren ist maßgeblich, um die Abschlussquote zu erhöhen. Gekoppelt mit adäquatem Risikomanagement lassen sich zudem die Zahlungsausfälle reduzieren”, erläutert Solmsdorff.

Im Vortrag in der Infoarena I am 27. März 2012 um 13:00h wird Markus Solmsdorff zusammen mit der paymorrow GmbH dem interessierten Publikum die unterschiedlichen Bedürfnisse von Käufern und Händlern beim ePayment erläutern. Online Händler erfahren von ExperCash und seinem Partner paymorrow, einem der führenden Anbieter für die Abwicklung des Rechnungskaufs, welche Kriterien zur Bestimmung des passenden Zahlungsmix im Online Shop betrachtet werden sollten.

ExperCash ist seit nun mehr zehn Jahren einer der führenden Payment Service Provider in Deutschland und wickelt seither alle gängigen Zahlungsarten wie z.B. Kreditkartenzahlungen, inkl. 3-D Secure, giropay, sofortüberweisung.de und Lastschrift für Internethändler komplett aus einer Hand ab. Darüber hinaus erhalten Internethändler ausgefeiltes Risikomanagement im Paket mit den ePayment Services von ExperCash. Denn die Verzahnung der ePayment Prozesse mit dem passenden Risikomanagement schützt Online Shops effizient vor Zahlungsausfällen und erhöht den Ertrag.

Wie die neueste Studie über die Internet-Zahlungsverfahren aus der Sicht der Händler (IZH6) bestätigt, verzeichnen Internethändler, die weitere Bezahlarten einführen, deutliche Umsatzzuwächse, je nach zusätzlicher Zahlungsart zwischen 10% und 22%. Dies ist nur eines von vielen Ergebnissen der IZH6, die heute auf der EuroCIS in Düsseldorf der Presse und dem interessierten Fachpublikum aus dem Handel vorgestellt wurde. Die neueste Studie des ECC Handel ist in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Frankfurt und Prof. Malte Krüger entstanden, der die Studienreihe 2001 an der Universität Karlsruhe initiiert hat. Die EXPERCASH GmbH hat die Studie zusammen mit verschiedenen anderen Unternehmen und Institutionen unterstützt.

Mehr als 600 Online Händler aus unterschiedlichen Branchen und unterschiedlicher Größe wurden zum Einsatz von Zahlungsmitteln in ihren Internet Shops befragt. Im Durchschnitt bieten die Internethändler 5-6 Zahlungsverfahren in ihrem Shop an. Das ist im Vergleich zur Vorgängerstudie aus dem Jahr 2010 eine Zahlungsart mehr. Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH, weist daraufhin, dass vor Allem der richtige Mix der angebotenen Zahlungsverfahren für die Akzeptanz beim Käufer und den wirtschaftlichen Erfolg des Händlers ausschlaggebend ist. “Mit dem passenden ePayment steigern Online-Händler erfolgreich ihre Conversionsraten, gewinnen neue Kunden, generieren größere Warenkörbe und machen Käufer zu Stammkunden”, erklärt er. “Die genaue Abstimmung des Payment-Angebots auf die Präferenz des Zahlungsverhaltens der Zielgruppe sowie die Berechnung der Wirtschaftlichkeit für den Online-Shop sind die Grundlagen für die Zusammenstellung des optimalen Zahlungsangebots”, erläutert der Payment-Experte.

Umsatzzuwächse allein führen noch nicht zu Ertragswachstum in Online Shops. Daher beleuchtet die Studie auch, welche Erfahrungen Händler mit Zahlungsverfahren gemacht haben und welche Instrumente sie im Bereich Risikomanagement einsetzen. Die häufigste negative Erfahrung bei der Zahlung im Internet ist eine falsche Adresse. Demgegenüber steht, dass nur 34,6% der Online Händler eine Adressprüfung einsetzt. Solmsdorff hierzu: “Eine solide Adressprüfung ist die Basis einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung im Internet. Denn für die einwandfreie Abwicklung von Internet-Bestellungen von der Auslieferung über die Rechnungsstellung bis zum eventuellen Mahnverfahren, benötigt der Händler die korrekte Adresse seines Kunden.”

Signifikant ist die Entwicklung der Zahlungsausfälle: In der Vorgängerstudie, der IZH5 verzeichneten 26% der Online Shops einen Zahlungsausfall von mehr als 1%. In der IZH6, nur zwei Jahre später, verbuchten über die Hälfte der befragten Händler (51,8%) mehr als 1% Zahlungsausfälle. Um Zahlungsausfällen vorzubeugen rät Solmsdorff, Instrumente des Risikomanagements einzusetzen. “Hierzu zählt nicht nur die Adressprüfung. Diese sollten Online Händler um Bonitätsprüfungen ergänzen. Nicht immer basiert eine falsche Adresse auf einem Eingabefehler des Käufers. Auch betrügerische Absichten können die Ursache sein. Um die Ausfälle aus Betrug zu reduzieren, empfehlen wir unseren Händlern den Einsatz einer ausgefeilten Betrugsprävention.”

Fazit: Die neue Studie des ECC Handel über die Internet-Zahlungsverfahren aus Sicht der Händler zeigt deutlich, dass der Bereich ePayment ein komplexes Thema mit vielen Parametern ist, das maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg von Online Shops beiträgt. Die Anforderungen an das ePayment steigen mit der wachsenden Reife des eCommerce-Markts. Entsprechend nutzen mehr als 50% der Händler die Services von Payment Service Providern.
“Unsere Händler schätzen vor Allem, dass sie ihr Zahlungsportfolio aus einer Hand erhalten. Das spart Koordinationsaufwand, verhindert Abstimmungsprobleme und reduziert Kosten. Insbesondere die Beratung zu den vielfältigen Bausteinen des ePayment von Spezialisten unterstützt die Online-Händler dabei, den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden und sich durch kontinuierliche Verbesserung einen Vorsprung am Markt zu verschaffen.”

Bald ist es soweit: im Januar 2012 soll die neue Verordnung zur Festlegung der technischen Vorschriften für Überweisungen und Lastschriften in Euro im europäischen Wirtschaftsraum verabschiedet werden. D.h., dass auch nationale Zahlungsverfahren betroffen sind und abgeschaltet werden müssen.

Worum geht es dabei genau? SEPA – Single Euro Payment Area – ist der einheitliche Zahlungsverkehrsraum für Europa, sowohl für nationale Zahlungen als auch für grenzüberschreitende. Derzeit wird noch zwischen nationalen und grenzüberschreitenden Zahlungen unterschieden. Das soll sich ändern, mit dem Ziel, bargeldloses Zahlen im Euroraum so einfach, sicher und effizient abzuwickeln, wie Inlandszahlungen schon heute.

Wodurch kennzeichnet sich die SEPA-Basislastschrift? Mit den Nutzungsbedingungen der SEPA-Basislastschrift verpflichtet sich der Zahlungsempfänger, für alle Einzüge gültige und unterschriebene Mandate zu besitzen. Der Zahlungsempfänger muss alle ausgegebenen Mandate eindeutig nummerieren (Mandatsreferenz).

Einer unautorisierten Lastschrift kann bis zu 13 Monate lang widersprochen werden. Bei autorisierten Lastschriften nur 8 Wochen. Voraussetzung für die Rückgabe der Lastschrift nach 8 Wochen ist die Anforderung des Mandats. Nur wenn dieses nicht vorgelegt werden kann oder ungültig ist, darf die Lastschrift zurückbelastet werden. Es wird versucht, statt der Neueinholung der SEPA-Lastschriftenmandate eine Umdeutungslösung zu erreichen.

Der wesentliche Unterschied zur bisherigen Einzugsermächtigung ist die Doppelnatur des SEPA-Lastschriftmandats: Das SEPA-Lastschriftenmandat ermächtigt den Zahlungsempfänger einerseits, den fälligen Betrag einzuziehen und andererseits beauftragt es die Bank des Zahlers mit der Einlösung der Lastschrift.

Die Konsequenzen für den Onlinehandel: Für das Elektronische Lastschriftverfahren bzw. die Online Zahlmethode Lastschrift im Online-Handel muss eine Alternative gefunden werden. Da das SEPA Lastschriftverfahren schriftliche Mandate des Zahlers erfordert und die Vorlagefrist bei Einmal- und Erstlastschriften mindestens 5 Arbeitstage beträgt, ist dieses Verfahren als Alternative wenig geeignet. Als mögliche Lösung planen die Sparkassen z.B. die Einführung einer kostengünstigen girocard-Variante ohne Zahlungsgarantie. Bereits heute bietet giropay eine Alternative.

Für die Umstellung gibt es Fristen. Die Umstellung muss voraussichtlich (lt. Tendenz ECON, dem Ausschuss für Wirtschaft und Währung des EU-Parlaments) bis 24 Monate nach Inkrafttreten der Verordnung erfolgt sein. Voraussichtlich bis Q1 2014. Davon sind auch die nationalen Überweisungen betroffen. Eine Ausnahme stellen die ELV Lastschriften dar. Diese müssen erst bis Anfang 2016 umgestellt sein. Nicht betroffen sind Kartenzahlungen (girocard und Kreditkarte).

Epayment Beitrag Versandhandelskongress Mailorder World 2011

Für alle an E Payment Interessierten Besucher der Mailorder World 2011 anlässlich des Versandhandelskongress, hier nocheinmal der Epayment Beitrag der Expercash GmbH:

ExperCash und paymorrow werden zum 5. plentyMarkets Kongress am 04. Februar 2012 sowohl mit einem Workshop als auch mit einem attraktiven Messeangebot für die plentyMarkets Händler vertreten sein.

paymorrow ist der Rechnungskauf im Internet mit Zahlungsgarantie. Mit seinem speziell auf den E-Commerce zugeschnittenen Service erledigt die paymorrow GmbH für Sie den Rechnungskauf von A bis Z. Zusätzlich rundet die 100%-Zahlungsgarantie den Service ab. Bei dieser bekanntermaßen höchst risikoträchtigen Zahlungsart müssen Sie sich somit weder um das Risikomanagement noch um die nachgelagerten Prozesse im Debitorenmanagement kümmern.

Vom ePayment über Risikomanagement bis hin zum vollständigen Debitorenmanagement unterstützt ExperCash Internethändler bei ihrem Financial Supply Chain Management; auch für Verkäufe ins Ausland. Die EXPERCASH GmbH ist einer der führenden Full-Service Payment Provider und bietet die Abwicklung aller gängigen Zahlungsarten an, wie z.B. Kreditkartenzahlungen, inkl. 3-D Secure, giropay, sofortüberweisung.de, Lastschrift. Online Händler, die einen Shop mit plentyMarkets betreiben, nutzen die voll integrierte ExperCash-Schnittstelle.

Marcus Solmsdorff In einem 45-minütigen Workshop zum Thema “Mit den passenden Zahlungsarten zu mehr Ertrag” werden die Referenten Klaus Gildhorn, Geschäftsführer paymorrow GmbH und Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH wertvolle Tipps geben, wie Online-Händler die Wünsche Ihrer Kunden an das Bezahlen in Internetshops erfüllen können und so mehr Ertrag für Ihren Shop erzielen und wie Sie mit den passenden Zahlungsarten höhere Abschlussquoten erreichen.

Exklusiv zum 5. plentyMarkets Online-Händler Kongress schenkt ExperCash allen Händlern, die bis zum 30. April 2012 das Paket eBasic abschließen die Einrichtungsgebühr im Wert von 499,00 EUR. Wie Sie in den Genuss dieses Rabattes gelangen, erfahren Sie vor Ort am Stand von ExperCash.

Treffen Sie ExperCash und paymorrow auf dem 5. plentyMarkets Online-Händler Kongress und profitieren Sie von diesem besonderen Angebot. Tickets gibt es noch bis zum 31.12.2011 zum Sonderpreis von 59,- EUR zzgl. ges. MwSt.

Expercash hält bei vielen Payment und E-Commerce Konferenzen  Vorträge und wir möchten allen welche diese  Payment Powerpoint Präsentationen sich noch einmal ansehen möchten und für alle die nicht anwesend sein konnten, Ihnen diese nun online zur Verfügung stellen.

Schauen Sie einfach regelmäßig in unser Slideshare Konto http://www.slideshare.net/expercash oder einfach hier in diesem Blog vorbei.

Hier finden Sie unsere erste Online Payment Powerpoint Präsentation:

Die immer größer werdende Anzahl an Payment Systemen im Online Handel, zwingt viele Händler immer mehr Bezahlsysteme in Ihrem Shop einzubinden.

Dabei bewegt der Onlineshopbetreiber  sich immer im Spagat zwischen erreichbarer Sicherheit und der Akzeptanz beim Kunden. Der Shopbetreiber läuft zudem in die Gefahr einer Kostenfalle und einer Überforderung des Kunden, wenn zuviele Zahlungssysteme eingebunden werden. Letzeres kann somit die Conversionrate eines Shops im letzten Schritt gefährden.

Die Konsequenz wäre, dass Unternehmen alle Bezahlsysteme regelmäßig auf Kosten und Nutzung durch den Kunden überprüfen sollten und ggf. einige Payment Systeme wieder entfernen. Idealerweise ermitteln Sie die Zahlarten, die Sie wirklich in Ihrem Shop benötigen, anhand Ihrer Zielgruppe. Wenn Sie einen bestehenden Online Shop besitzen, empfiehlt sich eine Umfrage per Newsletter oder Pop Up Formular. Geben Sie als Incentive eine netten Bonuns oder eine Preisverlosung dazu und schon werden Ihnen die Kunden mit Freude die Auskunft geben, die Sie benötigen.

Interview mit Markus Solmsdorff von ExperCash

1) Im Moment ist der Markt der Payment Service Provider (PSP) wieder deutlich mehr in Bewegung als noch vor einiger Zeit und viele Anbieter machen durch Übernahmen und Kooperationen von sich reden. Warum hört man derzeit verstärkt von Übernahmen und Allianzen. Was bedeutet das für den Markt?

Zunächst einmal wirken hier, wie auch in jedem anderen Marktsegment, die normalen Mechanismen wirtschaftlichen Handelns: Wo eine attraktive Rendite für das eingesetzte Kapital zu erwarten ist, wird auch immer investiert werden. Ein anderer weit verbreiteter strategischer Ansatz, der momentan auch im Markt der PSP zu beobachten ist, ist die Erweiterung der Wertschöpfungskette, wie z.B. bei Visa, MasterCard, FirstData, AtosOrigin, Ingenico u.v.m. Das Ziel der Unternehmen dabei ist, dem Kunden eine möglichst tiefe Wertschöpfungskette aus einer Hand anzubieten.

2) Auf welche Entwicklungen im Payment-Markt sollten sich Online-Händler in den kommenden Jahren einstellen?

Die Anzahl der Anbieter wie auch die Vielfalt der Zahlungsverfahren, wird bis auf weiteres zunehmen. Dadurch wird es für den Online-Händler immer wichtiger, die Präferenzen und Verhaltensweisen seiner Zielgruppe beim Einkauf im Internet zu analysieren und den Einsatz von Zahlungsverfahren noch genauer zu kennen und sich darauf auszurichten. Dabei gilt es, sowohl eine ausreichende Anzahl als auch den richtigen Mix an Bezahlarten anzubieten. Für die Auswahl maßgeblich sind: die Verfügbarkeit eines Zahlungsverfahrens, die Verbreitung innerhalb der Zielgruppe, die Sicherheit und die Benutzerfreundlichkeit. Nicht zu vergessen natürlich personeller und finanzieller Aufwand beim Händler für die Abwicklung, inkl. Ausfallrisiken.

3) Risikomanagement ist nach wie vor ein heißes Thema für Payment Service Provider. Warum tut man sich so schwer damit?

Wir (= ExperCash) setzen uns seit Beginn unserer Tätigkeit mit dem Thema Risikomanagement und Betrugsprävention sehr intensiv auseinander. Denn für uns ist das Thema Risikomanagement originär mit dem Thema ePayment verknüpft. Der Verkaufsprozess im Internet ist geprägt von der Anonymität des Mediums, die insbesondere beim Bezahlen zum Tragen kommt. An der Kasse muss versucht werden, diese Anonymität zu eleminieren. Deshalb ist unser Credo: Wer ePayment anbietet, der muss auch Risikomanagement beherrschen. Das Thema ist gerade in Deutschland nicht zuletzt wegen der besonderen Datenschutzbedingungen hoch komplex.

Und genau aufgrund der Komplexität tun sich Händler mit dem Risikomanagement so schwer. Sich in die komplexe Thematik einzuarbeiten ist für den Händler, der sich ja auf seine Kernkompetenzen konzentrieren möchte, sowohl schwierig, weil fremd, und als auch zeitintensiv. Daher kümmert sich der Händler in der Regel zuerst einmal darum, seinen Kunden adäquate und beliebte Bezahlarten anzubieten, um sie an der Kasse beim Check Out nicht zu verlieren. Risikomanagement rückt oft erst dann in den Fokus, wenn „das Kind zum ersten Mal in den Brunnen gefallen ist“. Will heißen, wenn der Händler zum ersten Mal unter Zahlungsausfällen leidet. Häufig ist es auch sehr schwierig jedes mögliche Betrugsszenario zu antizipieren. Genau darin liegt jedoch die Stärke einer guten Betrugsprävention. Read the rest of this entry »

Die EXPERCASH GmbH, einer der führenden Full-Service Provider für komplettes ePayment, ist jetzt autorisierter Partner von Trusted Shops.

Die Auszeichnung zum „Authorized Partner“ erhielt ExperCash von Trusted Shops, dem europäischen Marktführer für die Zertifizierung von Online-Shops, weil die ePayment Lösungen von ExperCash den Anforderungen von Trusted Shops an die Abwicklung von Zahlungsprozessen in Online Shops entsprechen. Somit erfüllen Online Händler, die die ExperCash Services einsetzen, die notwendigen Qualitätskriterien im Prüfungsbereich des Online Payment, um von Trusted Shops zertifiziert zu werden. Dies betrifft sowohl die gesamten Zahlungsprozesse für nationalen wie auch für internationalen eCommerce.

Vom ePayment, über Risikomanagement bis hin zum vollständigen Debitorenmanagement unterstützt ExperCash Internethändler bei ihrem gesamten Financial Supply Chain Management; auch für Verkäufe ins Ausland.

Das Unternehmen bietet die Abwicklung aller gängigen Bezahlarten an, wie z.B. Kreditkartenzahlungen inkl.  3-D Secure, giropay, sofortüberweisung.de, Kauf auf Rechnung. Zur Umsatzsteigerung auf „fremden“ Märkten bietet der Full-Service-Provider landesspezifische Bezahlarten für nahezu alle Länder mit lukrativen eCommerce Märkten an.

Mit ExperCash haben Internethändler  nur einen Partner, der alle Prozesse ihres Online-Zahlungsverkehrs  von A-Z übernimmt. Die PCI-Zertifizierung ist für Händler, die die ExperCash I-Frame oder Popup-Technologie nutzen, inklusive. Seit Jahren vertrauen mehrere hundert Händler auf die maßgeschneiderten Lösungen von ExperCash.

ExperCash, ein Tochterunternehmen des weltweit agierenden Payment Service Providers DataCash Group Limited (UK), das zur MasterCard Gruppe gehört,  ist in sechs europäischen Ländern vertreten: In Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, in den Niederlanden und in UK.