E-Payment Blog

Der Kartenkongress des EHI Retail Institute (23./24. April, Bonn, Plenarsaal des ehemaligen Deutschen Bundestages) gilt als zentraler Kongress und Trendmonitor für Zahlungsverkehrsexperten. In einem Vortrag widmen sich Payment Service Provider ExperCash GmbH und die Skoobe GmbH, mobile Bibliothek für E-Books, dem Trendthema Abo-Commerce und den Herausforderungen der praktischen Umsetzung im Online-Handel.

Am Mittwoch, den 24. April 2013 um 10:15 Uhr hält Markus Solmsdorff, Geschäftsführer ExperCash GmbH auf dem EHI Kartenkongress den Vortrag „Abonnements: Den Kunden hab’ ich! … das passende E-Payment vorausgesetzt. Wie Online-Händler mit pfiffigen Abo-Modellen Kunden binden und ihren Umsatz sichern.” Co-Referent ist Julian Manzel, Business Analyst bei Skoobe. Das Unternehmen nutzt seit dem Launch der digitalen Bibliothek die Schnittstelle für wiederkehrende Zahlungen von ExperCash.

Weil es wesentlich teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu binden, entdecken immer mehr Online-Händler das Abonnement als Kundenbindungsinstrument im E-Commerce. Um Abo-Commerce zu etablieren, bedarf es eines flexiblen Payment-Systems, das alle Facetten der Abo-Varianten abwickeln kann. So muss es beispielsweise dem Händler möglich sein, Abo-Abbuchungen im Rahmen des einmal erteilten Zahlungsauftrags des Kunden vorzunehmen. Außerdem muss die Datensicherheit im Rahmen von PCI DSS berücksichtigt werden, was durch die Zusammenarbeit mit einem zertifizierten Payment Service Provider wesentlich erleichtert wird.

Prominentes Beispiel

Besondere Spannung und Anschaulichkeit schöpft der Vortrag durch die Kopplung mit der Praxis: E-Books nicht kaufen, sondern ausleihen - das ist das Geschäftsmodell von Skoobe. Skoobe-Mitglieder erhalten für einen monatlichen Mitgliedsbeitrag Zugang zu tausenden aktueller Bücher. Wie das Geschäft mit wiederkehrenden Lieferungen funktioniert und worauf es beim E-Payment ankommt, erläutert Julian Manzel.

Wer den Kongress zu einem Gespräch mit ExperCash nutzen möchte, kann im Vorfeld einen Termin vereinbaren. Ansprechpartner für Terminvereinbarungen ist Herr Danny Grätz unter Telefon 0621 7249 3820.

EXPERCASH GmbH, Full-Service-Provider für Online Payment und Dienstleister in den Bereichen Risikomanagement und Debitorenmanagement für Internethändler, präsentiert sich auf der Internet World (Messe München, 19. - 20. März 2013). Mitaussteller in Halle 2 Stand E 104 ist die paymorrow GmbH, der Anbieter von Rechnungskauf mit Zahlungsgarantie. Im Fokus des gemeinsamen Messeauftritts der beiden E-Payment-Dienstleister steht die wachsende Bedeutung komfortabler und sicherer Bezahlverfahren für die Kundenbindung im Internethandel.

Markus Solmsdorff Expercash

„Der passende Mix an Bezahlverfahren fördert die Akzeptanz beim Kunden und führt zu höherer Konversion. Hohes Kundenvertrauen, größere Warenkörbe, mehr Stammkunden, weniger Ausfälle - all dies sind Erfolgsfaktoren im Online-Handel, die durch zeitgemäße Payment-Lösungen positiv beeinflusst werden können”, sagt Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH. „Wir zeigen Lösungen, mit denen Online-Händler den Bedürfnissen der Konsumenten entgegenkommen, um so Stammkunden zu gewinnen und die gleichzeitig Aufwand und eigene Risiken des Online Shops minimieren.”

Kalle Peitz von dem Zahlungsdienst Anbieter für Rechnungskauf Paymorrow

So demonstriert Mitaussteller paymorrow den Online-Händlern, wie sie die bei Konsumenten beliebteste Zahlungsart, den Rechnungskauf, als effiziente Kundenbindungsmaßnahme ohne eigenes Risiko einsetzen. Kalle Peitz, Leiter Vertrieb und Marketing bei paymorrow betont: „Dass der Kunde die von ihm bevorzugte Bezahlart angeboten bekommt, macht unter Umständen viele andere teure Kundenbindungsmaßnahmen überflüssig. Insbesondere der Vertrauensbeweis, auf Rechnung zahlen zu dürfen, bestätigt für viele Käufer die Seriosität eines Shops mindestens so sehr wie Zertifikate.”

Vortragsprogramm und Speed Networking

ExperCash präsentiert sich auch im Vortragsprogramm der Messe. Zuerst am 19. März, um 12:00 Uhr, in der Infoarena II mit dem Vortrag „Abonnements: Den Kunden hab’ ich! …das passende E-Payment vorausgesetzt - Wie Online-Händler mit pfiffigen Abo-Modellen Kunden binden und ihren Umsatz sichern”. Den zweiten Vortrag „Stellschrauben im E-Payment - richtig eingesetzt für mehr Effizienz - Welche Parameter sind ausschlaggebend für eine effiziente Zahlungsabwicklung im Online-Shop” können Messebesucher am 20. März, um 11:30 Uhr, in der Infoarena II sehen.

Wer als Messebesucher direkt mit den Fachleuten von ExperCash sprechen möchte, kann neue Wege gehen: Speed Networking. Am 19. März um 12:00 Uhr lernen sich Aussteller und Teilnehmer im Schnelldurchgang kennen. Jeweils zehn Gespräche in 30 Minuten dienen dazu beim Speed Networking schnell Kontakte zu knüpfen und in kurzer Zeit relevante Informationen zum Leistungsportfolio von ExperCash zu erhalten.

EXPERCASH GmbH, Full-Service-Provider für Online Payment und Dienstleister in den Bereichen Risikomanagement und Debitorenmanagement für Internethändler, ist der K5 Liga der E-Commerce-Dienstleister beigetreten.

„Die K5 Liga vereint Anbieter von Dienstleistungen und Agenturen, die den Online-Handel in strategischen Wachstumsphasen unterstützen”, sagt Jochen Krisch, Veranstalter der K5 Konferenz und Herausgeber des Branchenblogs Exciting Commerce. Die hier versammelten Unternehmen präsentieren sich auf der gemeinsamen Plattform www.k5liga.de und wirken ab diesem Jahr als Träger der K5 Konferenz. Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH erklärt: „Wir sehen in der K5 Liga eine Plattform, um den Dialog mit den Online-Händlern zu vertiefen. Seit zehn Jahren entwickeln wir als Full-Service-Anbieter für E-Payment Lösungen, die den E-Commerce fördern. Die Dynamik bei Payment- wie Geschäftsmodellen lassen den Bedarf bei den Online-Händlern an Unterstützung bei der Abwicklung und Beratung weiter wachsen. Nicht nur unsere vielen langjährigen Kunden suchen unseren Rat und unsere Unterstützung bei der Expansion ihrer Shop-Projekte im In- und Ausland.”

Die K5 Liga von Dienstleistern und Agenturen hat sich im Umfeld des Blogs unter www.excitingcommerce.de und der K5 Konferenz gebildet. Von Agenturen und Beratungshäusern bis zu Technologie- und Serviceanbietern vereint die K5 Liga ein breites Spektrum an Unternehmen, die den Online-Handel voranbringen und in Wachstumsfragen unterstützen. Die K5 Liga wendet sich an Online-Händler und Marken-Hersteller. In regelmäßigen Updates informiert der Blog Exciting Commerce über die Highlights aus der K5 Liga.

Weitere Informationen unter www.k5liga.de.

EXPERCASH GmbH, Full-Service-Provider für Online Payment, informiert mit einem Vortrag im Programm der EuroCIS 2013 über Abo-Modelle im Online-Handel. Die Messe für Retail Technology (19. - 21. Februar 2013 in Düsseldorf) bietet in Halle 9 die Vortragsreihe „Multi-Channel Forum” an. Am Dienstag, dem 19. Februar, um 15:25 Uhr spricht Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH, über: „Abonnements: Den Kunden hab’ ich! … das passende E-Payment vorausgesetzt. Wie Online-Händler mit pfiffigen Abo-Modellen Kunden binden und Umsatz sichern.”

Als Full-Service-Anbieter für E-Payment, Risikomanagement und Debitorenmanagement für Online-Händler hat ExperCash seit einem Jahrzehnt besten Einblick in E-Commerce-Geschäftsmodelle. „Ein sehr interessanter und zunehmend beliebter werdender Ansatz für die Kundenbindung im Online-Handel sind verschiedene Formen von Abonnements”, sagt Markus Solmsdorff. „Die Logik dahinter: Es ist deutlich günstiger, bestehende Kunden zu binden als ständig neue Kunden gewinnen zu müssen. Mit Abo-Commerce verfügen Online-Händler über ein wirksames Instrument, Stammkunden zu gewinnen sowie plan- und kalkulierbare Umsätze zu generieren. Entscheidender Erfolgsfaktor ist hier das E-Payment. Um Abo-Commerce effizient zu etablieren, bedarf es eines flexiblen Payment-Systems, das alle Facetten der Abo-Varianten weitgehend automatisiert abwickelt.”

Im Vortrag erläutert Markus Solmsdorff an Praxisbeispielen verschiedene Abo-Modelle und wie Online-Händler den besonderen Anforderungen an die Bezahlprozesse im Abonnement mit einem flexiblen Payment-System begegnen können.

Bildquelle: ExperCash Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH, hält auf der EuroCIS 2013 einen Vortrag über Abo-Modelle im Online-Handel.

Am 2. März 2013 findet der 6. „plentymarkets Online-Händler-Kongress” im Kongress Palais Kassel statt - mit dabei als Aussteller und Referent ist ExperCash. Der Service-Provider für Online Payment, der eine voll integrierte Schnittstelle für das plentymarkets-Shopsystem anbietet, informiert auf dem Kongress über das Trendthema Abo-Commerce.

Auch in 2013 ist das Treffen der plentymarkets-Anwender die Jahresauftaktveranstaltung der E-Commerce-Branche. Mit über 800 Teilnehmern und mehr als 40 Ausstellern setzte die Vorjahresveranstaltung Maßstäbe. Als Aussteller informiert der Payment Service Provider ExperCash über die Bereitstellung von Bezahlarten und über die für Online-Händler immer wichtigeren Dienstleistungen Risikomanagement und Debitorenmanagement.

Im Kongressvortrag von ExperCash am 2. März um 16:25 Uhr geht es um neue E-Commerce-Geschäftsmodelle. „Abonnements: Den Kunden hab’ ich! … das passende E-Payment vorausgesetzt. Wie Online-Händler mit pfiffigen Abo-Modellen Kunden binden und Umsatz sichern.” lautet der Titel des Vortrags.

„Das Abonnement in seinen vielen Spielarten ist ein extrem interessanter Ansatz für Umsatz- und Gewinnsteigerungen im Online-Handel“, sagt Markus Solmsdorff. „Mit Abo-Commerce verfügen Online-Händler über ein wirksames Instrument, Stammkunden zu gewinnenund zu binden. Kunden zu halten kommt auf Dauer deutlich günstiger, als ständig neue Kunden gewinnen zu müssen. Entscheidender Erfolgsfaktor ist hier das E-Payment. Um Abo-Commerce effizient zu etablieren, bedarf es eines flexiblen Payment-Systems, das alle Prozesse der Abo-Varianten weitgehend automatisiert abwickelt.”

Bildquelle: ExperCash Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH

Neue Kunden zu gewinnen ist wesentlich teurer, als bestehende Kunden zu binden. Daher suchen gerade Online-Händler nach effektiven Kundenbindungsinstrumenten. Das Angebot von Waren und Leistungen im Abonnement bietet Händlern und Kunden zusätzlichen Mehrwert. Für den Kunden ist die Lieferung plan- und kalkulierbar, für den Händler ist es der Umsatz. Das Prinzip der kontinuierlichen Belieferung mit Waren und Dienstleistungen über einen längeren Zeitraum schafft die Basis für eine intensivere und loyale Kundenbeziehung.

So sicher wie Ebbe und Flut immer wiederkehren, so regelmäßig erfolgen bei einer Bestellung via Abo die Lieferungen. Darauf kann sich der Kunde verlassen. Der Händler kann sich ebenfalls sicher sein – nämlich seines Kunden, der mittel- oder langfristig mit dem Abo an ihn gebunden ist. Der Vorteil für den Händler: Er schaltet den Mitbewerber, der im Internet ja nur einen Mausklick entfernt ist, weitestgehend aus. Er beliefert seinen Kunden über einen möglichst langen Zeitraum, ohne weiter Maßnahmen zur Akquise starten zu müssen. Zudem kann er die Abläufe und Prozesse, die regelmäßig wiederkehren, optimieren und so effizient wie möglich gestalten.

ePayment als Erfolgsfaktor beim Abo-Service

Dabei ist das ePayment entscheidender Erfolgsfaktor für das Etablieren von Abo-Commerce. Abo-Händler wissen, dass für dieses Geschäftsmodell ein flexibles Paymentsystem nötig ist, um alle Facetten der Abo-Varianten abwickeln zu können. Ein Sonderfall im Zahlungsverkehr ist beispielsweise, dass der Kunde nur einmal einen Zahlungsauftrag erteilt, im Rahmen seines Abos aber zu verschiedenen Zeiten unterschiedliche Beträge eingezogen werden. Dem Händler muss es in diesem Fall möglich sein, die weiteren Abo-Abbuchungen vornehmen zu können. Die Anforderungen an die Sicherheit im Rahmen von PCI DSS ist eine weitere Hürde, denn der Händler sollte keine sensiblen Daten wie z.B. Kartendaten bei einer Kreditkartentransaktion in den eigenen Systemen speichern und verarbeiten. Den besonderen ePayment-Prozessen, die die verschiedenen Abo-Modelle erfordern, begegnet ExperCash mit passenden Lösungen eines flexiblen Paymentsystems.

Verschiedene Abo-Modelle

Die klassische Abo-Strategie ist für den Händler zur finanziellen Planung von großem Vorteil. Die Kunden zahlen einen festgelegten Betrag, der in einem bestimmten Zeitintervall – je nach Zyklus der Lieferung von Waren oder Leistungen – fällig wird. Das Abo verlängert sich automatisch, wenn der Nutzer nicht kündigt. Der Nachteil für den Anbieter: festgelegte Mindestlaufzeiten schränken die Flexibilität der Kunden ein und führen damit häufig zu deren Entscheidung gegen ein Abo.  Die dynamischere Variante ist das Soft-Subscription-Modell, das in den verschiedenen Parametern flexibel ausgelegt sein kann, um Kunden einfacher von wiederkehrenden Lieferungen zu überzeugen. Beispielsweise kann ein Kunde sich ohne Mindestlaufzeit regelmäßig beliefern lassen. Abgerechnet wird pro Sendung. Da dem Nutzer damit der Einstieg leichter fällt, ist die Akquise von neuen Abonnenten für den Händler wesentlich einfacher, allerdings sind Folgebestellungen nicht garantiert und damit auch nicht der entsprechende Umsatz.

Flexible ePayment-Lösungen für unterschiedliche Szenarien

Diese beiden Modelle dokumentieren eindrucksvoll die Herausforderung an die Prozesse zum Zahlungsverkehr: regelmäßige sowie transaktionsabhängige Abbuchungen müssen koordiniert, verschiedene Möglichkeiten für Stornierungen angeboten, flexible Zahlungsvarianten ermöglicht werden – ExperCash will mit seiner Schnittstelle für wiederkehrende Zahlungen, die allen Anforderungen gerecht wird, überzeugen.

Weitere Informationen und Tipps zum Abo-Commerce erhalten interessierte Online-Händler direkt bei ExperCash: beratung@expercash.de / 0621-72493820.

Quelle: http://t3n.de/news/sponsored-post-abonnements-414299/

Das Bestellen per Internet wird immer beliebter. Der Onlinehandel hat sich mittlerweile deshalb zu einem Milliardenmarkt entwickelt. Eine Bestellung per Internet ist sehr einfach und schnell erledigt und die Bezahlung kann über eines der vielen Online Zahlungssysteme für jedermann sicher und bequem abgewickelt werden. Im Folgenden eine kurze Beschreibung gängiger Zahlungssysteme im Internet:

Viele Händler bieten nach wie vor die Zahlung per Nachnahme, Überweisung oder Rechnung an, doch komfortabler und schneller ist die Zahlung mit Kreditkarte oder Abwicklung der Zahlung über eines der Online-Zahlungssysteme. Händler bekommen sofort nach der Bestellung eine Bestätigung über die erfolgte Zahlung und können die Waren umgehend verschicken.

Die Kreditkarte ist nach wie vor eines der meist genutzten Zahlungssystem im Internet. Dies liegt vor allem an der internationalen Einsetzbarkeit und der weiten Verbreitung von Karten und Akzeptanzstellen. In  europäischen Internet Shops spielen die nachfolgenden Karten eine nennenswerte Rolle: Visa, MasterCard und American Express. Zahlt ein Kunde in einem Online Shop mit Kreditkarte wird online die herausgebende Bank (engl. Issuer) kontaktiert, um Karte und Betrag zu prüfen und zu genehmigen. War die Anfrage positiv, erhält der Händler eine Autorisierung der Zahlung und kann die bestellte Ware versenden. Für zusätzliche Sicherheit beim Bezahlen mit Kreditkarten sorgt 3-D Secure. 3-D Secure ist das Sicherheitsverfahren für Kreditkartentransaktionen im eCommerce. Für Händler reduzieren sich sowohl das Betrugsrisiko als auch der Ausfall von Zahlungen durch Kartenmissbrauch erheblich.

Immer beliebter wird das Zahlungssystem “Sofortüberweisung”. ̈ Über Schnittstellen zu Online Banking Systemen ermöglicht sofortüberweisung.de eine direkte Überweisung vom Käuferbankkonto auf das Händlerkonto - und das bereits direkt im Bestellvorgang. Ein Käufer muss sich nicht registrieren lassen oder ein drittes Konto aufladen. Er benötigt für sofortüberweisung.de nur seine Bankverbindung und eBanking Daten, d.h. PIN und TAN. Dadurch brechen weniger Käufer an der Kasse ihren Einkauf ab. Das erhöht die Konversionsrate und Online Händler erzielen mehr Umsatz. Die Datensicherheit ist vom TÜV Saarland nach Bundesdatenschutzgesetzt zertifiziert.

Ähnlich funktioniert giropay, ein innerhalb der deutschen Kreditwirtschaft entwickeltes Online Bezahlverfahren, entstanden aus einem Gemeinschaftsprojekt der Postbank, der Sparkassen-Finanzgruppe und der IT-Dienstleister der VolksbankenRaiffeisenbanken (FIDUCIA IT und GAD). Wählt ein Käufer giropay als Bezahlart aus, wird direkt die Bankmaske des Online-Bankings des Käufers aufgerufen. Der Händler erhält sofort die Rückmeldung über die erfolgte Zahlung von der Bank. War die Überweisung erfolgreich, d.h. waren die Eingaben gültig und ist das Konto gedeckt, erhält der Shopbetreiber eine Bestätigungsmeldung der Bank, die einer Zahlungsgarantie gleich kommt. Die giropay Überweisung ist somit nicht nur für den Käufer, sondern auch für den Händler ein sehr sicheres Bezahlverfahren.

Expercash bietet für diese Zahlungssysteme Schnittstellen zu den gängigen Shopsystemen an. Unterstützt werden dabei unter anderem Magento, Oxid oder xtCommerce. Eine aktuelle Übersicht finden Sie auf der ExperCash Webseite: http://www.expercash.de/shopsysteme.

Auf der Internet World 2012 in München erfuhren in dem Gemeinschaftsvortrag der EXPERCASH GmbH und der paymorrow GmbH Online Händler, wie sie mit dem richtigen Mix an Zahlarten mehr Ertrag erzielen.

Die neueste Studie des ECC Handel über die Internet-Zahlungsverfahren aus der Sicht der Händler (IZH6) zeigt, dass Online Händler ihr Angebot an Zahlungsarten in ihren Shops immer weiter ausweiten.  Dabei ist vor Allem der richtige Mix der angebotenen Zahlungsverfahren ausschlaggebend für die Akzeptanz beim Käufer und den wirtschaftlichen Erfolg des Händlers.

Die ePayment-Experten von ExperCash und paymorrow stellten am Beispiel verschiedener Zahlarten die unterschiedlichen Bedürfnisse von Käufern und Händlern beim ePayment gegenüber. Online Händler erfuhren, welche Kriterien zur Bestimmung des passenden Zahlungsmix im Online Shop betrachtet werden sollten. Untermauert wurden die Informationen mit relevanten Erkenntnissen aus verschiedenen Studien.

Die Dokumentation des Vortrags finden Sie auf Slideshare:

http://www.slideshare.net/expercash/vortrag-expercash-paymorrow-auf-der-internet-world-2012

Nachtrag: für den Rechnungskauf im Online Shop empfehlen wir den Zahlungsdienst Provider paymorrow.de

Am 27. und 28. März 2012 erhalten Internethändler auf der Internet World im ICM München am Stand der EXPERCASH GmbH die Chance, sich umfassend zum Thema ePayment beraten zu lassen. Am Stand E 112 geben die Experten von ExperCash Tipps, wie der Händler die Kundenwünsche an das Bezahlen im Online Shop erfüllen und gleichzeitig mehr Ertrag erzielen kann.

Die neueste Studie des ECC Handel über die Internet-Zahlungsverfahren aus der Sicht der Händler (IZH6) zeigt, dass Online Händler ihr Angebot an Zahlungsarten in ihren Shops immer weiter ausweiten. “Vor Allem der richtige Mix der angebotenen Zahlungsverfahren ist ausschlaggebend für die Akzeptanz beim Käufer und den wirtschaftlichen Erfolg des Händlers”, betont Markus Solmsdorff, Geschäftsführer der EXPERCASH GmbH. “Das passende Portfolio an Zahlungsarten für den Online Shop zu definieren ist maßgeblich, um die Abschlussquote zu erhöhen. Gekoppelt mit adäquatem Risikomanagement lassen sich zudem die Zahlungsausfälle reduzieren”, erläutert Solmsdorff.

Im Vortrag in der Infoarena I am 27. März 2012 um 13:00h wird Markus Solmsdorff zusammen mit der paymorrow GmbH dem interessierten Publikum die unterschiedlichen Bedürfnisse von Käufern und Händlern beim ePayment erläutern. Online Händler erfahren von ExperCash und seinem Partner paymorrow, einem der führenden Anbieter für die Abwicklung des Rechnungskaufs, welche Kriterien zur Bestimmung des passenden Zahlungsmix im Online Shop betrachtet werden sollten.

ExperCash ist seit nun mehr zehn Jahren einer der führenden Payment Service Provider in Deutschland und wickelt seither alle gängigen Zahlungsarten wie z.B. Kreditkartenzahlungen, inkl. 3-D Secure, giropay, sofortüberweisung.de und Lastschrift für Internethändler komplett aus einer Hand ab. Darüber hinaus erhalten Internethändler ausgefeiltes Risikomanagement im Paket mit den ePayment Services von ExperCash. Denn die Verzahnung der ePayment Prozesse mit dem passenden Risikomanagement schützt Online Shops effizient vor Zahlungsausfällen und erhöht den Ertrag.

Wie die neueste Studie über die Internet-Zahlungsverfahren aus der Sicht der Händler (IZH6) bestätigt, verzeichnen Internethändler, die weitere Bezahlarten einführen, deutliche Umsatzzuwächse, je nach zusätzlicher Zahlungsart zwischen 10% und 22%. Dies ist nur eines von vielen Ergebnissen der IZH6, die heute auf der EuroCIS in Düsseldorf der Presse und dem interessierten Fachpublikum aus dem Handel vorgestellt wurde. Die neueste Studie des ECC Handel ist in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Frankfurt und Prof. Malte Krüger entstanden, der die Studienreihe 2001 an der Universität Karlsruhe initiiert hat. Die EXPERCASH GmbH hat die Studie zusammen mit verschiedenen anderen Unternehmen und Institutionen unterstützt.

Mehr als 600 Online Händler aus unterschiedlichen Branchen und unterschiedlicher Größe wurden zum Einsatz von Zahlungsmitteln in ihren Internet Shops befragt. Im Durchschnitt bieten die Internethändler 5-6 Zahlungsverfahren in ihrem Shop an. Das ist im Vergleich zur Vorgängerstudie aus dem Jahr 2010 eine Zahlungsart mehr. Markus Solmsdorff, Geschäftsführer EXPERCASH GmbH, weist daraufhin, dass vor Allem der richtige Mix der angebotenen Zahlungsverfahren für die Akzeptanz beim Käufer und den wirtschaftlichen Erfolg des Händlers ausschlaggebend ist. “Mit dem passenden ePayment steigern Online-Händler erfolgreich ihre Conversionsraten, gewinnen neue Kunden, generieren größere Warenkörbe und machen Käufer zu Stammkunden”, erklärt er. “Die genaue Abstimmung des Payment-Angebots auf die Präferenz des Zahlungsverhaltens der Zielgruppe sowie die Berechnung der Wirtschaftlichkeit für den Online-Shop sind die Grundlagen für die Zusammenstellung des optimalen Zahlungsangebots”, erläutert der Payment-Experte.

Umsatzzuwächse allein führen noch nicht zu Ertragswachstum in Online Shops. Daher beleuchtet die Studie auch, welche Erfahrungen Händler mit Zahlungsverfahren gemacht haben und welche Instrumente sie im Bereich Risikomanagement einsetzen. Die häufigste negative Erfahrung bei der Zahlung im Internet ist eine falsche Adresse. Demgegenüber steht, dass nur 34,6% der Online Händler eine Adressprüfung einsetzt. Solmsdorff hierzu: “Eine solide Adressprüfung ist die Basis einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbeziehung im Internet. Denn für die einwandfreie Abwicklung von Internet-Bestellungen von der Auslieferung über die Rechnungsstellung bis zum eventuellen Mahnverfahren, benötigt der Händler die korrekte Adresse seines Kunden.”

Signifikant ist die Entwicklung der Zahlungsausfälle: In der Vorgängerstudie, der IZH5 verzeichneten 26% der Online Shops einen Zahlungsausfall von mehr als 1%. In der IZH6, nur zwei Jahre später, verbuchten über die Hälfte der befragten Händler (51,8%) mehr als 1% Zahlungsausfälle. Um Zahlungsausfällen vorzubeugen rät Solmsdorff, Instrumente des Risikomanagements einzusetzen. “Hierzu zählt nicht nur die Adressprüfung. Diese sollten Online Händler um Bonitätsprüfungen ergänzen. Nicht immer basiert eine falsche Adresse auf einem Eingabefehler des Käufers. Auch betrügerische Absichten können die Ursache sein. Um die Ausfälle aus Betrug zu reduzieren, empfehlen wir unseren Händlern den Einsatz einer ausgefeilten Betrugsprävention.”

Fazit: Die neue Studie des ECC Handel über die Internet-Zahlungsverfahren aus Sicht der Händler zeigt deutlich, dass der Bereich ePayment ein komplexes Thema mit vielen Parametern ist, das maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg von Online Shops beiträgt. Die Anforderungen an das ePayment steigen mit der wachsenden Reife des eCommerce-Markts. Entsprechend nutzen mehr als 50% der Händler die Services von Payment Service Providern.
“Unsere Händler schätzen vor Allem, dass sie ihr Zahlungsportfolio aus einer Hand erhalten. Das spart Koordinationsaufwand, verhindert Abstimmungsprobleme und reduziert Kosten. Insbesondere die Beratung zu den vielfältigen Bausteinen des ePayment von Spezialisten unterstützt die Online-Händler dabei, den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden und sich durch kontinuierliche Verbesserung einen Vorsprung am Markt zu verschaffen.”